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          5月市交通運輸部門辦結網約車乘客有效投訴217宗,近四成為“服務態度差”

          2023-07-04 23:40:11 分類 : 熱點 來源 : 大洋網 圍觀 : 240 次

          5月市交通運輸部門辦結網約車乘客有效投訴217宗,近四成為“服務態度差”

          7月3日,廣州市交通運輸局發布2023年5月份廣州市網約車市場運行管理監測信息。執法監管方面,5月,市交通運輸執法部門共立案查處網約車相關違章148宗,無證車輛從事營運違章有18宗,占網約車相關違章總數的12.2%;服務投訴方面,5月市交通運輸主管部門共辦結廣州12345政務便民服務熱線轉辦的網約車乘客有效投訴217宗,“服務態度差”類投訴為82宗,占有效投訴總數的37.79%。

          市場規模方面,截至2023年5月,廣州市依法許可網約車平臺共108家。市場運營方面,2023年5月,全市網約車單車日均訂單量約14.15單,單車日均運營里程約113.14公里,單車日均營收約355.42元。

          執法監管方面,2023年5月,市交通運輸執法部門共立案查處網約車相關違章148宗,其中涉及網約車平臺違章103宗,包括網約車平臺違章71宗、無證網約車違章18宗、網約車駕駛員違章14宗。鄭州哈拜網絡科技有限公司(哈啰出行)、重慶小租網絡科技有限公司(招招出行)、滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小豬打車)3家平臺公司涉及違章案件數量排名居全市前三位。無證車輛從事營運違章有18宗,占網約車相關違章總數的12.2%,在該類網約車違章涉及平臺中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平臺、花小豬打車)共涉及6宗,比例最高,占該類違章總數的33.3%,鄭州哈拜網絡科技有限公司(哈啰出行)、北京假日陽光環球旅行社有限公司(陽光出行)分別以5宗、2宗列第二、三位。

          服務投訴方面,2023年5月,市交通運輸主管部門共辦結廣州12345政務便民服務熱線轉辦的網約車乘客有效投訴217宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小豬打車)、南京領行科技股份有限公司(T3出行)、鄭州哈拜網絡科技有限公司(哈啰出行)乘客有效投訴數量在全市網約車平臺中排名前三位。其中,“服務態度差”類投訴為82宗,占有效投訴總數的37.79%,“服務態度差”類投訴中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)比例最高,為34宗,占該類投訴總數的41.46%。

          2020年10月起,市交通運輸主管部門按照《廣州市網絡預約出租汽車行業服務質量測評方案》有關要求,從合規經營、服務投訴、營運違章、服務違章、通報獎懲等方面,對各平臺公司開展服務質量測評工作。經綜合測評,2023年5月網約車行業服務質量測評排名后三名的平臺公司(按排名次序由低到高)分別為延安創威科技有限公司(優e出行)、湖南僖行天下科技有限公司(大象出行)、重慶漸臻科技有限公司(桐港出行)。

          文/廣州日報·新花城記者 盧夢謙

          [ 編輯: 何雯飔 ]
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